几块钱餐位费的背后

2018年09月12日17:31 来源:都市现场 作者:余 宽

  今年5月至7月,由省商务厅牵头,会同省发改委、省工商局和省食品药品监督管理局等部门,在全省范围内联合开展了为期3个月的餐饮消费市场专项整治行动,重点打击商家侵害消费者权益的违法违规行为。

  前期,我们有记者前往南昌各大酒店进行调查,发现几乎没有一家酒店不收取餐位费。何为餐位费?相信大家去酒店吃饭买单时,都会看到这一项。不同环境的酒店,餐位费从2元到10元不等,都以人头计算;按照商家的解释,这个费用一般是使用消毒餐具、提供茶水等产生的。但殊不知,根据2015年底修订的《江西省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》规定,从事餐饮业的经营者不得收取包厢费、开瓶费、茶水费、餐具消毒费等不合理费用。显然,这些商家的做法违规违法了。

  但是,在我后期连同市场监管部门对这些酒店进行查处时,一些服务员表示,消费者已经默认接受这样的收费,没有这样的收费大家反而会不习惯。更有甚者,高新区某酒店经理是这么说的——“我们的客人身份地位不一样,你告诉他这几块钱的东西要收费,会很尴尬。”当然,这都是酒店方的一面之词。

  我在暗访调查时发现,在买单时几乎没有消费者会对餐位费提出质疑,更别提拒交了。在我多次提醒一些消费者后,对方也没有要求酒店退还相关费用,有的则表示“几块钱的小事,算了”。无奈,我只能自己向店家要求退还餐位费,几次交涉无果后,我拨打了12315反映情况,这时,自知理亏的商家才把钱退给了我,当然,我也成为了大多数人眼中的另类。

  的确,即使10个人用餐,餐位费一起也才二三十元。但是,这难道仅仅是几块的问题吗?难道不是消费者的权益受到侵害后,消费者自己选择了沉默,选择了不了了之,让这些商家明知违规违法,却依然睁只眼闭只眼地收着吗?市场监管部门的执法人员告诉我,他们一个月会收到成百上千条投诉,但与餐位费相关的屈指可数,大多数消费者看重的并不是自己的权益是否受到侵害,而是这样的侵害会给他带来多少损失,损失多,才会有维权意识。

  或许,生活中不必斤斤计较,但拒收餐位费不仅是一种态度,更是一种责任,作为消费事件的直接关系人,如果每位消费者都选择事不关己,得过且过,这只会让一些商家为所欲为,以至于明明知道自己侵权违法,面对镜头却还能把责任推卸得一干二净,一口一个消费者愿意的。事情虽小,却很可怕。我们渴望一个公平交易的环境,不在于金钱多少,而在于一种社会责任感,只有这样的,消费者才不会觉得自己是那么弱势。