换种思路,收获被投诉人的掌声

2018年01月09日15:03 来源:都市现场 作者:周安辉

  做投诉类热线反馈,一般来说,被投诉一方都不太愿意配合采访,有些还会有抵触情绪。但如果记者在采访时换种思路,或许也能收获被投诉人的掌声。

  12月中旬,《都市现场》直播间接到来自上饶弋阳县一小区居民的求助,反映小区与一个大型养鸡场仅一墙之隔,居民被臭味熏得苦不堪言。当时现场采访,养鸡场老板抵触情绪较大,认为记者就是被居民请去曝光他的,把我们当成对立面,根本不接受采访。之后,记者前往当地街道,了解到这片养鸡场已被列为畜禽禁养区,马上要被关停,而养鸡场还剩下8000多只蛋鸡,一时找不到买家,老板很可能有较大损失。

  了解到这个情况后,记者立即转变报道思路,不仅想帮居民尽快解决臭味问题,也想帮养鸡场找蛋鸡买家。记者请当地干部帮忙找到养鸡场老板,向他说明采访报道的思路,老板听说记者是来帮他而不是曝光他,非常配合采访,还连声向我们道谢。

  我们节目播出后,对他蛋鸡销售起到了不小的作用。

  个人认为,做投诉报道时,不光要了解投诉一方的想法和需求,还要能更多地去理解被投诉一方的难处和苦衷,最后通过媒体的力量,促进事情圆满的解决,这才是我们做报道的目的。