无语的采访

2018年01月09日14:53 来源:都市现场 作者:李俊辉

  前两天我去拍了个投诉,陈先生今年6月份在南昌买了一辆车,当时是看见这车的外形十分满意,满心欢喜就得了下来,可新车开了不到

  两个月,烦恼的事就来了,此车故障不断,先前是变速箱漏油,后来又是灯光不亮,到最后索性是停在坡道时往后溜车,短短几个月修车4次,而且每次换的东西还不少。这下他不干了,将车停在了4S店门口,不修了,要求退车。可是4S店的人回复他的车不在三包的退车范围之类,只能对该车再次进行维修。

  这个节目我们虽然拍完了,但总给我一种不痛不痒的感觉,投诉人的诉求没错,4S店按章办事也没错,那是谁错了呢?好无语。我们把这个节目的同期播出来后,相信聪明的观众会有自己的答案。这事让我想起了一句话:凡事别较真,不管是工作当中还是生活当中,不要非找个答案,或许没有答案就是最好的答案。(较真不较真,也可以从另一个方面来理解,即面对这种双方都占理的纠纷,我们在双方事实与观点的呈现上要较真,要采访充分不偏不倚,不遗漏必要的信息,同时依据相关法律法规,认真分析各方的问题,求教相关专业人士,指出类似情况应该怎么处理才公平合理。找不答案或没有答案,并不等于放弃引导,而是要更加耐心细致地理清矛盾,学会多角度看待问题,给观众以更加贴心和更加具体的指引。所以对待这类题材,我们可能要投入更多的智慧和精力,从这个角度说,是需要我们更较真了。——编者)