不惹事 也不怕事

2017年07月17日15:44 来源:都市现场 作者:余 超

  5月初的某天,一份举报材料由台纪委通过频道领导,转交到我手上,要求尽快核实情况,并作出书面回复。该材料抬头标题很是吓人:“对江西电视台《都市现场》不实报道的举报说明”!不过,仔细看了其中内容之后,我嗤之以鼻,当即在“内心深处”就作出了两个字的回应:“呵呵”。不用说,又一个来找《都市实验室》茬的“主”。完全相信,这个“主”跟之前的“众多主”一样,最后也会被摆在面前的诸多证据材料给挡回去,甚至吃不了兜着走。

  事情是这样的。4月15日晚,《都市实验室》播出了一期硅藻泥甲醛含量检测的节目。记者在市场上随机采样,购买了6个品牌的硅藻泥,送到第三方检测机构检测。报告显示:6个品牌中有5个品牌甲醛含量超标。众所周知,很多售价昂贵的硅藻泥品牌,宣传能去除新房装修中产生的甲醛,而检测结果却是硅藻泥竟自身“藏毒”。这样的结果着实令人唏嘘,播出后所有观众、顾客都一片哗然,这也势必影响到了被曝光品牌的生意。据来访公司自己称,造成了几百万元的退货。于是,他们“群起而攻之”,反弹极其强烈。5家企业联合起来,三番五次到热线,找到台里、广告部,要求《都市实验室》道歉并进行澄清。可栏目组认为,节目根本不存在任何问题,何来道歉之有?

  在跟5家企业相关负责人一一解释并表明态度之后,仍有一家青岛公司不依不饶,给省纪委驻台纪检组寄去了所谓举报材料,要求本频道道歉并赔偿。

  针对材料中青岛公司提到的所谓不实报道,包括他们出具的检测报告,我们一一做了解释和回应,也态度鲜明地向其表示:对本频道形象造成负面影响,我们保留申诉的权利,必要时或通过法律武器维护自身权益。目前,回复函已经寄出1月有余,该公司没有再来“找茬”。

  其实,《都市实验室》开播6年来,已经接到了很多类似这样的“举报”、“投诉”、“律师函”,甚至法院传票。对此,我们一贯的态度是:不惹事,也不怕事。即便是2年前,曾经坐在上海市闵行区法院、上海市中院的被告席,直到最后完胜原告,我们一直是这样的心态。

  当然,这不是说《都市现场》有多牛,收视率多高,就可以如此,而是基于节目在策划、采访、写作过程中,就做了较多的准备,应对可能发生的播出风险。只要节目本身站得住脚,就完全有底气应对任何所谓“投诉举报”。如何让节目站得住脚,就是在很多采访、写作环节要注意的问题了。

  一、采访全程留证据。《都市实验室》记者购买实验样品,是在不通知商家的情况下,自费购买并送检的。因此,在采样过程中,必须全程跟拍,录音录像。有时采样过程非常繁琐,跑上10个商家,反复去N次。最后的节目也许该环节一个画面都用不上,但全程跟拍非常有必要。包括买任何样品,必须要求商家开具发票、小票或收据。这么做,只为留下证据,保护自己。不然一些商家完全可能反咬一口:不是我这里买的!电视台偷梁换柱!……此时,只要这些证据一出示,对方立马哑口无言。

  二、稿件措词要严谨。为规避法律风险,每期节目一开头,就会有一固定动画版式,有言在先。这段话是经反复推敲、琢磨,由知名律师审定后制作出来的,目的就是告诉商家和观众:实验结果仅对样品负责。而在正文中,尽量少用过于定性的词汇,多用客观字眼,如“随机购买”、“仅就本次实验而已”、“未达到国家标准”等。

  三、实验单位得权威。实验结果要让所涉及企业信服,必须出具国家法定或第三方检测机构的检测报告,同时该实验单位必须有“CMA”国家授权资质。尽管这些单位很难打交道,尽管实验周期很长,我们还是得与他们保持长期良好合作,这是确保节目真实可信的根本之一。

  四、稍有疑惑问专家。这里的专家既包括某特定领域的行家,也包括频道的法律顾问。《都市实验室》每期都涉及一个新领域、新行业,物理、化学、生物这些大类之下,还有无数细分领域。记者不可能啥都精通。那么,强大的后援专家团队、某领域技术交流群体等,都是记者咨询请教的对象。如果有法律方面的疑问,还可以向知名律师、省人大代表刘锡秋请教,他是本频道聘请的法律顾问。反正一句话,多问少出错。

  五、接待来访有技巧。往往节目播出后,找上门来的商家不是省油的灯,个个有备而来。他们的目的就是“据理力争”,要澄清、要道歉、要赔偿。他们往往会拿出一大堆材料来自证清白,包括合格证书、检测报告、国家标准等。这些材料真真假假,切莫轻易相信,当场就此作出回应,而是留下它们,再好好研究。如一定要有回应,也是书面回应,这样时间更充裕、措词能考究。但无论如何,必须当场义正言辞告诉对方:节目没有问题,道歉不可能。以打消他们进一步的无理要求。当然,在交谈沟通过程中,一个细节得注意:防偷拍防录音。个别来访商家别有用心,得防着点。曾经有位记者就差点因此吃了亏。

  如果每次都能做到这些,哪怕“天王老子”找上门,我相信都可用这句话回应他们:不惹事,也不怕事。但前提必须是,节目自身站得住脚。啰嗦这么多,只是为把它们写出来和同事们交流,因为《都市实验室》碰到的问题,也许一线的同事们都可能碰到的。因此我们非常有必要学习同事们积累的经验,以规避风险,保护自己,安全播出。